Assistente de Atendimento B2B (Temporário 6 meses)
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com Resumo da posição: Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto Área/Stream: B2B Services Reporte: B2B Services Supervisor Turno: Misto - Escala 6x1 Modalidade: Teletrabalho Existe candidato Mapeado? Não Um dia na vida de... Como Assistente de atendimento B2B, você será responsável pelas atividades diárias: Atender e responder às solicitações de clientes da Nestlé Professional que buscam suporte técnico para máquinas de bebidas. Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente. Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa. Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas. Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos. Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento. Requisitos Necessários Ensino médio completo; Experiência em atendimento ao cliente por telefone e whatsapp; Excel nível intermediário obrigatório; Conhecimento básico em Espanhol; Experiência prévia com sistemas ERP; O que vai contribuir para seu sucesso Habilidades de relacionamento com clientes, comunicação e foco em atendimento; Capacidade de trabalhar em um ambiente multifuncional e multicultural; Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita; Resiliência e agilidade para lidar com as demandas dos canais. Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!