Broker Success Manager (FR)
A propos de Stoïk Fondé en 2021 par Jules Veyrat, Alexandre Andreini, Nicolas Sayer et Philippe Mangematin, Stoïk protège les PME et les ETI à travers l’Europe contre les risques cyber. Notre modèle combine une assurance cyber, des outils de cybersécurité et une équipe de réponse à incident internalisée, le tout soutenu par l’IA. Notre mission est à la fois simple et ambitieuse : assurer la résilience cyber de notre tissu économique. Aujourd’hui, Stoïk collabore avec plus de 2 000 courtiers partenaires, protège 12 000 entreprises et emploie plus de 130 experts répartis dans 6 pays d’Europe. Afin de soutenir cette forte croissance, nous venons de clôturer une levée de fonds en Série C de 20M€ et avons pour ambition de passer de 130 à 210 employés en 2027 ! A propos du rôle Dans le cadre de l’expansion rapide de notre portefeuille clients en France, nous recherchons un(e) Broker Success Manager dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Si tu possèdes une bonne connaissance du secteur de l’assurance, que tu es rigoureux(se) et passionné(e) par l’accompagnement client, nous serions ravis de te rencontrer ! Ton rôle principal sera d'assurer un accompagnement optimal pour nos courtiers sur tous les sujets liés à la gestion des contrats cyber. Intégré(e) à l’équipe Success, tu joueras un rôle clé dans le renforcement des relations commerciales avec nos courtiers partenaires. Tu seras également chargé(e) de suivre le développement de nombreuses fonctionnalités de notre application et de coordonner leur déploiement. Responsabilités clés Gestion des contrats Mettre à jour les contrats d’assurance à la demande des courtiers. Cela implique la gestion d’un système de ticketing et un volume élevé d’interactions, en veillant à respecter les SLA pour garantir un haut niveau de satisfaction courtier. Accompagner les courtiers sur l’utilisation de l’application Stoïk pour leurs besoins de gestion cyber. Pour cela, il te faudra une maîtrise approfondie de notre application et un bon sens commercial pour comprendre les besoins de chaque courtier en fonction de leur typologie. Soutien aux renouvellements Assurer le suivi d’une grande partie de notre portefeuille clients lors des renouvellements, et notamment en gérant les renouvellements de notre portefeuille bas / milieu de segment, et en pilotant l’agenda des renouvellements haut de segment avec l’équipe souscription. Pour cela, il te faudra maîtriser notre texte d’assurance, dans les quelques mois après ton arrivée. Former les courtiers sur la gestion des renouvellements via notre plateforme, outil novateur dans le monde de l’assurance où les échanges sur ce sujet se font souvent uniquement par mail. Onboarding des courtiers Garantir la conformité de notre réseau de courtiers, un élément stratégique pour notre activité B2B2B. Il est essentiel de s'assurer de la régularité et de la qualité des partenariats établis. Offrir une expérience d’onboarding premium à nos meilleurs courtiers, en établissant un lien de confiance avec eux et en collaborant étroitement avec les équipes commerciales responsables des relations avec les courtiers. Expérience recherchée Une expérience ou un bagage dans le secteur de l'assurance est indispensable. Excellentes compétences en communication, présentation et relationnel. Sens du détail avec une capacité à conceptualiser les problèmes et à mener les tâches à terme. Rapidité d’apprentissage. Maîtrise professionnelle de l’anglais, à l’écrit et à l’oral. 100 % télétravail possible (ou télétravail hybride) Processus de recrutement Appel de 30 minutes avec la Lead BSM. Entretien de 45min avec l'équipe Opérations. Entretien avec les trois Fondateurs de Stoïk (30 minutes chacun). Prise de références