Especialista de Soporte Service Desk Remoto Horario rotativo
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En Canvia estamos buscando un(a) Especialista de Soporte Service Desk con experiencia, orientación al servicio y ganas de seguir creciendo en una empresa lÃder en transformación digital. ð»ð
ð¨ð» ¿Qué harás en el dÃa a dÃa?
- Brindar soporte remoto a usuarios mediante llamadas telefónicas y herramientas de control remoto.
- Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel: hardware, software, accesos, conectividad y aplicaciones corporativas.
- Registrar, gestionar y hacer seguimiento de todos los casos recibidos por canal telefónico y web hasta su cierre.
- Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada, asegurando el cumplimiento de los SLA.
- Documentar detalladamente cada caso en la herramienta ITSM: diagnóstico, acciones realizadas y solución aplicada.
- Orientar a los usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas y buenas prácticas.
- Egresado(a) técnico(a) de IngenierÃa de Computación y Sistemas, Informática o carreras afines.
- Experiencia comprobada en soporte Service Desk o Help Desk.
- Manejo de Windows y Office 365
- Excel nivel intermedio
- Conocimiento en herramientas ITSM
- Manejo de Active Directory: gestión de usuarios y accesos
- Modalidad: 100% Remoto
- Horario: a coordinar
- Remuneración acorde al mercado
- Ingreso a planilla completa desde el primer dÃa
- Beneficios de planilla de acuerdo a ley
- Seguro de salud
- Capacitaciones constantes