Especialista Sustentação - 132588
O que buscamos Profissional Sênior para atuação remota em operações de sustentação (AMS) e operações de infraestrutura, com foco na aplicação prática das práticas ITIL 4 em ambientes de produção. A posição exige forte atuação operacional, visão analítica, relacionamento com clientes e melhoria contínua dos serviços de TI. Responsabilidades
- Atuar com atividades de sustentação (AMS) e operações de infraestrutura em ambientes cloud e on premise;
- Aplicar e assegurar o uso das práticas ITIL 4 (Incident, Problem, Change, Request, Service Level e Continual Improvement) nas operações diárias;
- Conduzir e revisar processos de incidentes, problemas, requisições e mudanças, garantindo SLAs, priorização e escalonamento adequados;
- Manter relacionamento proativo com clientes e stakeholders, com comunicação clara, gestão de expectativas e condução de reuniões de governança;
- Produzir, analisar e apresentar relatórios de indicadores quantitativos e qualitativos, com entregas semanais e mensais ao cliente;
- Realizar análise de dados para monitoramento de tendências, causas raiz e melhoria contínua, utilizando dashboards, KPIs e SLAs;
- Implementar e fomentar práticas de Continual Service Improvement, incluindo pequenos projetos de automação e otimização;
- Aplicar conceitos de White Belt (DMAIC) em iniciativas de melhoria de processos e eficiência operacional;
- Atuar como ponto de contato técnico em incidentes de alta criticidade e participar de post-mortems e análises de causa raiz (RCA);
Requisitos e Qualificações
- Certificação ITIL 4 (obrigatória);
- Experiência comprovada em operações AMS e infraestrutura de TI;
- Vivência prática na gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições;
- Habilidade na elaboração e apresentação de relatórios de indicadores (PowerPoint, Excel e/ou ferramentas de BI);
- Conhecimento em análise de dados, com Excel avançado;
- Experiência com ferramentas de Service Desk / ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management ou similares;
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento com clientes;
- Atuação em nível Sênior, com experiência sugerida de 5 anos ou mais em operações de TI;
Diferenciais
- Conhecimentos ou certificações em COBIT, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001;
- Certificação ou treinamento em Lean / Six Sigma (White ou Yellow Belt), com conhecimento em DMAIC;
- Inglês e/ou espanhol em nível avançado ou fluente;
- Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e observabilidade, como Datadog, Prometheus ou New Relic;
- Experiência com playbooks e runbooks automatizados;
Descrição comportamental: Procuramos uma pessoa que:
- Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
- Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
- Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
- Tenha habilidades de resolução de problemas;
- Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
- Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.
Big enough to deliver – small enough to care. #VempraGFT #VamosVoarJuntos #ProudToBeGFT