Staffing Delivery Lead
El Staffing Delivery Lead es responsable de liderar la gestión operativa del servicio de Staff Augmentation, asegurando la correcta ejecución, seguimiento y optimización del ciclo completo de staffing desde la activación de la vacante hasta la estabilidad del recurso en el cliente. Este rol actúa como eje central entre reclutamiento, sourcing, operaciones y cliente, garantizando el cumplimiento de SLAs, la calidad del talento asignado, la eficiencia en el time-to-fill y la continuidad del servicio. Su principal objetivo es asegurar un delivery predecible, escalable y de alta calidad, gestionando la operación de staffing de forma estructurada, reduciendo riesgos de rotación, mejorando la experiencia del cliente y asegurando el cumplimiento de los compromisos comerciales. Combina capacidad de gestión operativa, liderazgo de equipos, visión analítica y orientación a resultados para asegurar la eficiencia del modelo de staff augmentation y su sostenibilidad en el tiempo. Responsabilidades principales Liderar la operación end-to-end del servicio de Staff Augmentation, desde la activación de vacantes hasta la asignación y seguimiento del talento. Coordinar la ejecución operativa con equipos de reclutamiento y sourcing, asegurando cumplimiento de SLAs, calidad de perfiles y tiempos de cobertura. Gestionar y dar seguimiento al pipeline de vacantes activas, identificando riesgos, cuellos de botella y oportunidades de optimización. Asegurar el cumplimiento del time-to-fill, tasa de presentación de candidatos, entrevistas efectivas y cierres exitosos. Monitorear la calidad del talento asignado, asegurando alineación con los requerimientos técnicos, culturales y operativos del cliente. Gestionar la relación operativa con clientes, actuando como punto de contacto para seguimiento de vacantes, feedback y evolución del servicio. Liderar procesos de onboarding del talento asignado, asegurando una integración efectiva y una transición fluida al cliente. Dar seguimiento a la estabilidad del talento en cuenta (retención, rotación, desempeño), proponiendo acciones preventivas y correctivas. Identificar riesgos de delivery (falta de talento, desalineación de perfiles, tiempos extendidos, rotación) y gestionar planes de mitigación. Asegurar la correcta ejecución del modelo operativo definido en preventa (SLAs, tiempos, procesos, alcance del servicio). Coordinar el handover desde preventa hacia operación, garantizando claridad en requerimientos, expectativas y condiciones del servicio. Gestionar indicadores clave de staffing como: Time-to-fill Time-to-submit Ratio de entrevistas Tasa de aceptación de ofertas Rotación de talento SLA de cumplimiento Analizar métricas operativas para optimizar procesos de reclutamiento, sourcing y delivery. Alinear de forma continua a los equipos internos (reclutamiento, sourcing, ventas) para asegurar consistencia en la ejecución del servicio. Proponer mejoras en procesos, herramientas y modelos operativos que incrementen la eficiencia y escalabilidad del staffing. Asegurar una experiencia de cliente consistente, proactiva y orientada a resultados. Promover una cultura de accountability, cumplimiento y excelencia operativa dentro del equipo de staffing. Requisitos Experiencia mínima de 5 años en roles de staffing, staff augmentation, delivery de talento o gestión operativa de reclutamiento tecnológico. Experiencia comprobada liderando operaciones de staffing o equipos de reclutamiento/sourcing en entornos B2B. Inglés conversacional avanzado. Conocimiento profundo del ciclo operativo de staff augmentation (activación, sourcing, selección, cierre, onboarding y seguimiento). Experiencia gestionando SLAs, métricas operativas y KPIs de staffing. Experiencia en gestión de clientes y seguimiento operativo de cuentas. Capacidad para gestionar múltiples vacantes y prioridades en paralelo, manteniendo control operativo. Experiencia en herramientas ATS, CRM y plataformas de gestión de talento. Alta capacidad analítica para interpretación de métricas y toma de decisiones. Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación y coordinación de equipos multidisciplinarios. Enfoque en resultados, eficiencia operativa y calidad de servicio. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, multiculturales y orientados a crecimiento. Mentalidad de mejora continua, escalabilidad y optimización de procesos.